Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS) - OBLIGATORIO PARA LA UNIÓN EUROPEA

De conformidad con la legislación europea de protección de los consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar los motivos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a:

Glamora
Email: contact@glamora-paris.com

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final del presente documento, aunque su uso no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, es suficiente que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de 14 días.

EFECTOS DEL DESISTIMIENTO

Si desistes del presente contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excluidos los posibles costes adicionales derivados de tu eventual elección de un método de entrega distinto al método de entrega estándar menos costoso que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que seamos informados de tu decisión de desistir del presente contrato.

Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Podremos suspender el reembolso hasta la recepción de la mercancía devuelta o hasta que hayas demostrado que la has enviado de vuelta, según qué condición se produzca primero.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Deberás devolvernos o entregarnos directamente el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelves el producto antes de que haya expirado el período de 14 días.

Dirección de devolución:
[INDICAR LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN EN ESPAÑA O FRANCIA]

Los gastos directos de devolución del producto correrán a tu cargo.

Solo serás responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Para poder ser devuelto, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Asimismo, debe encontrarse en su embalaje original. Se aceptan devoluciones de productos abiertos únicamente para verificar su contenido, siempre que no presenten signos de uso.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a:

* Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
* Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
* Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
* Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega
* Tarjetas regalo
* Contenido digital que no se preste en un soporte material cuya ejecución haya comenzado con el previo consentimiento del consumidor

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (2 AÑOS)

Además del derecho de desistimiento, todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal de conformidad por un período de 2 años a partir de la fecha de entrega, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios.

En caso de falta de conformidad, tienes derecho a:

1. Reparación del producto
2. Sustitución del producto
3. Reducción del precio
4. Resolución del contrato

Para ejercer tus derechos de garantía legal, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros en la dirección: contact@glamora-paris.com

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato en la dirección contact@glamora-paris.com. Solicitaremos fotografías del producto y procederemos a la sustitución o al reembolso sin coste adicional para ti.

REEMBOLSOS

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de recepción. Te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso será procesado y el importe será acreditado automáticamente en tu tarjeta de crédito o en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.

REEMBOLSOS RETRASADOS O PENDIENTES

Si aún no has recibido el reembolso:

1. En primer lugar, comprueba tu cuenta bancaria.
2. Contacta con el emisor de tu tarjeta de crédito, ya que puede ser necesario un tiempo antes de que el reembolso sea procesado oficialmente.
3. Contacta con tu banco, ya que a menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.
4. Si has completado todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en la dirección: contact@glamora-paris.com

ARTÍCULOS EN REBAJAS O CON DESCUENTO

Los artículos en rebajas o con descuento pueden devolverse en las mismas condiciones que los artículos a precio normal, de conformidad con la legislación europea de protección de los consumidores.

REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por valor del artículo devuelto una vez recibido el producto.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si quien hizo el regalo recibió el pedido en un momento posterior, el reembolso se efectuará al comprador original.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo y no son reembolsables, excepto en los siguientes casos:

- Producto defectuoso o dañado
- Error en el pedido por nuestra parte

En estos casos, cubriremos todos los gastos de envío de la devolución.

Si recibes un reembolso, los gastos de envío de la devolución serán deducidos del importe, excepto en los casos mencionados anteriormente.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver el producto:

1. Contáctanos en la dirección contact@glamora-paris.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te proporcionaremos instrucciones específicas para la devolución.
3. Envía el producto a la dirección que te facilitaremos.
4. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.

Si vas a enviar un artículo con un valor superior a 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar el envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto sin número de seguimiento.

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FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (modelo)

A Glamora, contact@glamora-paris.com:

Por la presente, comunico el desistimiento del contrato de venta del siguiente producto:

- Producto: ___________________________
- Número de pedido: ___________________
- Fecha de recepción: __________________
- Nombre del consumidor: _______________
- Dirección del consumidor: _____________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en formato papel): _______________
- Fecha: _____________________________

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CONTACTO

Para cualquier pregunta relativa a nuestra política de devoluciones, contáctenos en la dirección:

Email: contact@glamora-paris.com

También puede presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Junta Arbitral de Consumo.