Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS) - OBLIGATOIRE POUR L'UNION EUROPÉENNE

Conformément à la législation européenne de protection des consommateurs, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à en indiquer les motifs.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision au moyen d'une déclaration explicite (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, télécopie ou e-mail) à :

Glamora
E-mail : contact@glamora-paris.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin du présent document, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des éventuels frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais à la suite de ce remboursement.

Nous pourrons suspendre le remboursement jusqu'à réception de la marchandise retournée ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.

RETOUR DU PRODUIT

Vous devez nous retourner ou nous remettre directement le produit sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est respecté si vous retournez le produit avant l'expiration du délai de 14 jours.

Adresse de retour :
[INDIQUER L'ADRESSE DE RETOUR EN ESPAGNE OU EN FRANCE]

Les frais directs de retour du produit sont à votre charge.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

CONDITIONS DE RETOUR DU PRODUIT

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine. Les retours de produits ouverts sont acceptés uniquement pour vérification du contenu, à condition qu'ils ne présentent aucun signe d'utilisation.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison

  • Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

  • Enregistrements sonores ou vidéo scellés ou logiciels informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur après la livraison

  • Cartes cadeaux

  • Contenus numériques non fournis sur support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (2 ANS)

En plus du droit de rétractation, tous nos produits sont soumis à la garantie légale de conformité pour une période de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit à :

  1. La réparation du produit

  2. Le remplacement du produit

  3. La réduction du prix

  4. La résolution du contrat

Pour exercer vos droits au titre de la garantie légale, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@glamora-paris.com

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@glamora-paris.com. Nous vous demanderons des photographies du produit et procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

S'il est approuvé, le remboursement sera traité et le montant sera crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU EN ATTENTE

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d'abord votre compte bancaire.

  2. Contactez l'émetteur de votre carte bancaire, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement traité.

  3. Contactez votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

  4. Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse : contact@glamora-paris.com

ARTICLES EN SOLDES OU AVEC RÉDUCTION

Les articles en soldes ou avec réduction peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix normal, conformément à la législation européenne de protection des consommateurs.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit d'une valeur égale à celle de l'article retourné une fois le produit réceptionné.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a reçu la commande ultérieurement, le remboursement sera effectué à l'acheteur initial.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé

  • Erreur dans la commande de notre part

Dans ces cas, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de livraison du retour.

Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison du retour seront déduits du montant, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un produit :

  1. Contactez-nous à l'adresse contact@glamora-paris.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous fournirons des instructions spécifiques pour le retour.

  3. Expédiez le produit à l'adresse que nous vous communiquerons.

  4. Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie avec suivi.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'assurer l'envoi. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné sans numéro de suivi.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (modèle)

À Glamora, contact@glamora-paris.com :

Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat de vente portant sur le produit suivant :

  • Produit : _

  • Numéro de commande : _

  • Date de réception :

  • Nom du consommateur :

  • Adresse du consommateur : _

  • Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur support papier) : _

  • Date : _

CONTACT

Pour toute question relative à notre politique de retours, veuillez nous contacter à l'adresse :
E-mail : contact@glamora-paris.com